张理军老师：
美国领导力中心认证的授权讲师
知名实战派管理培训专家
中国培训服务网特聘顾问
广州共图管理咨询有限公司高级培训讲师
讲师简介：
张博士具有20多年从事管理实务和企业管理咨询活动的经验，对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。
特别是在1995年至2000年期间，受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁。由于这个缘故，张博士对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。
张博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。另一方面，张博士获得了国际上几个重要版权课程的授权。在领导力训练、执行力培训、团队建设、人力资源管理、干部管理技能提升、授权管理、时间管理与沟通技巧等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程。
主讲课程：
情境领导、高效能人士的七个习惯、如何提升企业执行力、从专业走向管理（从技术走向管理）、大客户销售、商务谈判技巧、、营销中的关键时刻行为模式、客户关系维系与客户服务中的关键时刻行为模式、团队建设、创新思维与创新管理、六顶思考帽与管理思维训练课程、领导艺术、中高层管理技能提升课程、企业文化建设与变革管理、中层主管的五项修炼、目标管理、 绩效管理、授权管理
授课风格：
张理军博士是在管理咨询背景之下为企业提供顾问式培训服务。他对于不同企业的培训需求有着独特的理解；他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。张博士认为，一门好的培训课程应该具备以下的条件： 定制化而非标准化；顾问式而非简单化；复合式而非单一化。
咨询和培训过的客户：
通信行业：中国移动 中国联通 中国电信 中国网通
金融行业：荷兰银行 上海工商银行 中国建设银行 招商银行 中国银行 国海证券
电力行业：国家电网集团 南方电网(广西电力) 山东电力 甘肃电力 河北电力
IT 行业： 联想集团 神州数码 北大方正 清华同方 浪潮集团 中创软件
制造业： 海信集团 蒙牛乳业 三元乳业 中通客车(上市公司) 中国华录

课程介绍：
这是一门情境式、演练式和互动式的培训课程，完全采用国际流行的MBA案例教学模式。
它所提出的“关键时刻模式”对于任何行业的营销战略和客户服务战略都有着指导意义。
通过讨论案例和演练，大家从厂商、顾客、竞争对手的角色中，换位思考，找出问题，挖出根源，看一看谁要为20年的老客户关系造成的损害负责。
整个培训帮助学员构建新的营销思维模式和行为模式。它帮助受训企业从宏观上构建以下营销战略模式……
【课程大纲】
第一讲 什么是关键时刻
1、关键时刻理念的起源
2、客户真正想要的是什么？
3、客户关系战略的成功，是员工行为的成功。
4、正面的关键时刻与负面的关键时刻
5、什么是客户真正想要的关键时刻
6、视频案例评价
7、案例分析
视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程
视频分析1-2：…… ……
视频案例1-3：…… ……
视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点
第二讲 关键时刻的行为模式
行为模式一：诊断需求
行为模式二：提出建议
行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案
行为模式四：确认反应，总结回顾
视频案例1-5：无辜的留话者
视频案例1-6：搞砸的留话-不愉快的结果
视频案例1-7：理想的情境应该是怎样的？
第三讲 关键时刻行为模式1: 如何探索客户需求
1、什么是为客户着想？
2、区分隐性需求和显性需求；
3、区分两类客户——企业和企业的内部客户
4、课堂讨论
视频案例1-8：…… ……
视频案例1-9：
……更多案例…………
5、区分两类利益
企业利益有何特点？
个人利益有何特点？
6、案例分析
视频案例1-9：
视频案例1-10：
视频案例1-11：
……更多案例…………
第四讲 关键时刻行为模式2: 提 议
1、“适当”的提议什么样？
2、何谓“完整”、“实际”及“双赢”？
3、如何根据公司的

课程介绍：
这是一门新颖的管理技能提升课程。同是也是团队执行力建设课程。它帮助学员同时掌握影响力技巧、人际关系技巧、团队建设技巧、沟通技巧、员工激励技巧、授权技巧和领导行为模式。全球五百强都将这门课程作为提高主管管理技能及其领导力的必修课。
课程大纲：
第一讲 基层主管角色常见的六个误区
【本讲重点内容】
1、管理者能否正确认知自己的角色
2、能否恰当的影响他人
3、怎样向员工索取你的人格权力？
4、能否正确判断被领导者的准备度？
5、能否恰当的提供心理支持？
6、能否满足被领导者的需求？
第二讲 确定追随者的准备状态
1、什么是工作准备度？
2、管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？
3、…… ……；
4、…… ……；
4、能力和意愿之间是怎样相互影响的？
5、当下属凡事请示你时，这里面的问题是什么？
6、上司的工作准备度对下属的工作准备度的影响
7、七个录像案例分析：经理人在管理中遇到的困扰
第三讲 怎样正确运用领导风格
【本讲重点内容】
1、管理者总是使用同一种的领导方式对不对？
2、主管们与下属，谁应当适应谁？
3、管理者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为。
4、管理者必须“随需而变”—视员工的情况而变；
5、整合组织目标、主管目标和下属目标的方法。
6、什么是领导风格？
7、四种不同的领导风格及其特点
---风格一：告知式领导风格
---…… ……
---风格四：授权式领导风格
第四讲 提升追随者准备度水平的策略
【本讲重点内容】
1、领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系；
2、没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效。
3、针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格。
4、评估员工能力和意愿的方法。
5、针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配：
－准备度（1）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（1）时主管做什么？

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